¿Cómo podemos ayudar?

Una tarjeta digital con la plantilla Classic y un pequeño distintivo «Powered by En Contacto», con tu foto, tus datos de contacto, tu biografía, tus redes sociales y tus enlaces personalizados. También tienes estadísticas básicas: tus totales y los últimos 7 días. La captación de prospectos, las otras once plantillas, tus propios colores, los pases de wallet, el NFC y la firma de correo llegan con un plan de pago. No hay límite de tiempo ni hace falta tarjeta bancaria.

Entra en tu panel y abre la tarjeta que quieras cambiar. En la pantalla Editar tarjeta digital puedes actualizar tu foto, tus datos de contacto, tu biografía, tus redes sociales y los bloques enriquecidos. Los cambios aparecen en tu tarjeta pública al instante.

Por defecto es www.encontacto.io/card/tu-nombre, y la última parte la eliges tú en Tu Enlace Digital, dentro del editor de la tarjeta. Cambiarla es una función Pro y está limitada a dos veces al año, y es a propósito: la dirección antigua deja de funcionar en el momento en que la cambias, y un código QR impreso en una tarjeta o grabado en una etiqueta NFC no contiene otra cosa que esa dirección. Si ya hay códigos circulando, no toques el enlace.

Sí, y se instala desde el navegador en lugar de desde una tienda: abre Descargar Apps en el menú y sigue los pasos para iPhone o Android. Tiene su propio icono, se abre sin la barra del navegador y se actualiza sola. Las apps nativas de App Store y Play Store están previstas pero aún no se han publicado, así que quien te diga que las busques en una tienda te está dando una instrucción equivocada.

La aplicación está en español, inglés y francés. Cambia la interfaz con el selector de idioma de la cabecera. El idioma en el que te escribimos —recibos, recordatorios y avisos de la cuenta— se elige aparte, en Idioma del correo dentro de Configuración, así que puedes leer la aplicación en un idioma y recibir el correo en otro.

Depende de tu plan. Una tarjeta gratuita usa la plantilla Classic y lleva el distintivo de En Contacto, y los selectores de color están desactivados. Cualquier plan de pago desbloquea las doce plantillas, tu color de marca y un color de fondo, y permite quitar el distintivo. En un plan Team el propietario define la marca una sola vez en Marca, dentro del área de equipo, y todas las tarjetas la siguen, así que esos controles no aparecen en la tarjeta de un miembro. Sea cual sea el color elegido, ajustamos el texto que va encima para que la tarjeta siga siendo legible.

Doce. Modern es la predeterminada; Classic centra todo; Minimalist prescinde del bloque de color; Split pone tu foto junto a tus datos; Glassmorphism es un panel esmerilado; Elegant usa tipografía serif dentro de un marco fino; Vibrant Gradient inclina tu foto sobre un degradado; Canvas llena toda la tarjeta con tu foto; Pocket es cercana y desenfadada; Terminal es oscura y monoespaciada; Executive es formal y no muestra foto; Storefront pone por delante el logotipo de tu empresa y a ti detrás. Executive va bien en profesiones donde una fotografía resta seriedad, y Storefront para personal cuyo cliente viene por la marca.

Un enlace es un botón que abre tu perfil en otro sitio. Un bloque enriquecido pone la cosa en sí dentro de tu tarjeta —un vídeo de YouTube, un widget de reservas de Calendly o un Google Calendar— para que quien te visita pueda verlo o reservar sin salir de ahí. El bloque de YouTube siempre se reproduce dentro de la tarjeta, porque no salir es justamente su gracia. Los dos bloques de reservas se pueden poner como Incrustado o como Botón: un incrustado es un marco grande de un tercero que algunas configuraciones de privacidad estrictas bloquean, y de todos modos quien reserva va a acabar en la página de reservas. Los bloques enriquecidos son una función Pro.

Los Icebreakers son temas breves del tipo «Pregúntame sobre…» que añades a tu tarjeta. Aparecen como etiquetas que se pueden pulsar, y al pulsar una se abre WhatsApp con ese tema ya escrito, así que el primer mensaje va medio hecho. Le dan a quien te visita una vía de entrada en lugar de una pantalla de contacto en blanco. Disponibles en cualquier plan de pago.

Sí. En el editor de la tarjeta, pega un enlace directo a un archivo .mp4 o .webm en Vídeo de fondo. Tiene que ser un enlace directo al archivo, no una página de una web de vídeos. Los fondos de vídeo están incluidos en todos los planes de pago, o disponibles por separado como complemento por $4 al mes.

Desactiva el distintivo en la parte de arriba del editor de la tarjeta. Está incluido en todos los planes de pago, y disponible por separado por $8 al mes si prefieres quedarte en el plan gratuito. En un plan Team esto lo decide el espacio de trabajo una vez para todo el mundo.

Abre tu tarjeta y encontrarás un código QR que alguien puede escanear y un botón Copiar Enlace para enviarla por mensaje o correo. También puedes grabar tu enlace en una etiqueta NFC, llevar un pase de Google Wallet en el móvil o poner la tarjeta en tu firma de correo. Quien la abra puede guardar tus datos en sus contactos con un solo toque.

Está en la propia tarjeta, debajo de tus datos de contacto: abre tu tarjeta desde el panel y ahí lo tienes, igual que lo ve cualquiera a quien le mandes el enlace. Contiene la dirección web de tu tarjeta y nada más, así que no caduca mientras esa dirección no cambie y se puede imprimir con tranquilidad. Lo único que lo rompe es cambiar el enlace de la tarjeta después.

Pulsando Guardar Contacto en tu tarjeta. Eso descarga un archivo de contacto con tu nombre, empresa, puesto, teléfono, WhatsApp, correo y biografía, que su móvil le ofrece añadir directamente a la agenda. No instala nada ni necesita una cuenta.

Abre Firma de Correo desde tu panel, elige la tarjeta y copia la firma. Pégala en los ajustes de firma de tu programa de correo: lleva tu nombre, tu puesto, tu empresa y un botón hacia tu tarjeta. Incluida en todos los planes de pago.

No. No vendemos hardware. Compra cualquier tarjeta, pegatina, llavero o etiqueta NFC estándar —NTAG213, NTAG215 y NTAG216 funcionan todas— y enlázala con tu tarjeta.

Depende de tu móvil, porque Apple y Google no permiten lo mismo. En Android, abre tu panel en Chrome, pulsa 'Vincular Tarjeta NFC', luego 'Comenzar a Escribir' y acerca la etiqueta a la parte trasera del móvil: se graba en un par de segundos. En iPhone, Apple no permite que una web grabe etiquetas NFC, así que el panel te da tu enlace para copiarlo y te explica cómo grabarlo con NFC Tools, una app gratuita de la App Store. Lleva alrededor de un minuto en ambos casos, y solo se hace una vez por etiqueta.

Casi todos los móviles modernos (iPhone XS y posteriores, y la mayoría de dispositivos Android desde 2017) llevan lector NFC integrado y pueden leer tu tarjeta sin necesidad de ninguna app.

Abre tu panel y usa el botón Google Wallet de la tarjeta que quieras. En el móvil el pase se añade directamente; en el ordenador te damos un código QR para escanearlo con el móvil. Apple Wallet todavía no está disponible: el panel lo indica como próximamente y el botón empezará a funcionar cuando llegue. Los pases de wallet están incluidos en todos los planes de pago.

Sí. El pase guarda tu código QR en el propio móvil, así que funciona sin cobertura. Abre Google Wallet y cualquiera puede escanearlo directamente de tu pantalla.

Pro es para una persona que quiere tarjetas digitales ilimitadas*, estadísticas y el conjunto completo de plantillas. Team añade todo lo de Pro más dar de alta y de baja a personas, decidir qué datos debe mostrar cada tarjeta y enviar los prospectos de todo el espacio de trabajo a través de Zapier. Team se factura por asiento con un mínimo de tres, así que parte de $30 al mes y no de $10, y cada miembro recibe el número de tarjetas que fije el propietario, que es una por defecto. *Ilimitadas es para tu propio uso, con un límite de uso justo de 15 tarjetas; escríbenos y lo ampliamos.

Una en el plan gratuito. Un plan individual de pago es ilimitado para tu propio uso, con un tope de uso justo de 15: si de verdad necesitas más tarjetas tuyas, escríbenos y lo ampliamos en tu cuenta. Ese tope existe porque, si no, una sola suscripción individual llevaría las tarjetas de los clientes de toda una agencia; gestionar tarjetas de otras personas es justamente para lo que está el Espacio de Equipo. En un plan Team, el propietario decide cuántas tarjetas tiene cada miembro.

Los complementos permiten a una cuenta gratuita comprar una sola función en lugar de un plan entero: Zapier y webhooks por $7 al mes, captación avanzada de prospectos por $6, quitar el distintivo de En Contacto por $8, fondos de vídeo por $4 y estadísticas avanzadas por $5. Están puestos a un precio tal que dos de ellos cuestan más que Pro, que ya los incluye todos. Si estás en Pro o Team, el único complemento que se ofrece es un dominio propio, porque tu plan cubre el resto. Un complemento es una suscripción aparte, así que sobrevive si tu plan termina, y comprar un plan cancela los complementos que ese plan ya cubre para que nadie pague dos veces.

En Configuración de la Cuenta, en Facturación y Plan, usa Planes y complementos: ahí es donde cambias de plan y contratas o quitas un complemento. Verás exactamente qué se te va a cobrar antes de confirmar: subir de plan cobra la diferencia por lo que queda del periodo que ya has pagado, y bajar de plan se aplica de inmediato y abona la parte no consumida en tu próxima factura. Si eres propietario de un espacio de trabajo, abre Cuenta y Facturación en el área de equipo y usa Cambiar plan o complementos.

Las tres cosas están en Configuración de la Cuenta, en Facturación y Plan, detrás de Administrar Facturación: eso abre el portal de nuestro proveedor de pagos, donde están tu método de pago, tus facturas y el botón de cancelar. La cancelación se hace efectiva al final del periodo que ya has pagado. No se borra nada: tus tarjetas pasan a los límites del plan gratuito en lugar de desaparecer, así que los códigos QR impresos siguen funcionando y volver a suscribirte lo restaura todo.

No se corta nada de inmediato. Una tarjeta puede fallar por motivos que no dependen de ti —una caducidad, un control antifraude del banco— y tus códigos QR están impresos en objetos que están en manos de otras personas, así que no los apagamos al primer fallo. Te avisamos por correo, el cobro se reintenta durante un tiempo y la cuenta sigue funcionando. Si nunca llega a pagarse, la suscripción termina y la cuenta pasa a los límites del plan gratuito, con tus contactos guardados 30 días. Actualizar la tarjeta desde el correo o desde Administrar Facturación lo resuelve.

Cancelar detiene el siguiente cobro y conservas todo lo que ya has pagado hasta el final de ese periodo. Un reembolso devuelve el dinero y el acceso termina en cuanto se aprueba, normalmente el mismo día. En ninguno de los dos casos se borra nada: tus tarjetas pasan a los límites del plan gratuito, tu tarjeta principal sigue activa y tus contactos se conservan. Si quieres aprovechar el tiempo que ya has comprado, cancela en lugar de pedir un reembolso.

Se desactivan, no se borran. Tu cuenta mantiene una tarjeta activa y el resto muestran una página breve que dice que la tarjeta ya no está activa, así que un código QR impreso se explica solo en lugar de llevar a un error. Tú eliges qué tarjeta se queda activa, una vez, y volver a suscribirte las recupera todas exactamente como estaban, con sus colores, su plantilla y sus enlaces. El diseño premium se oculta mientras no hay plan, no se destruye, que es la razón por la que después no hay que rehacer nada.

Sí. Si tu departamento financiero no puede pagar con tarjeta, o necesita un documento antes de liberar el dinero, escríbenos a soporte y emitimos una factura proforma con tu número de pedido, tus datos de facturación y un enlace de pago. Cuando se paga, el plan y los asientos se aplican a tu cuenta automáticamente. Esta es la vía habitual para acuerdos de equipo y de empresa.

Exactamente lo mismo que da la suscripción equivalente, de forma permanente y sin nada que renovar. Un nivel individual es el conjunto de funciones de Pro, incluido el tope de uso justo de 15 tarjetas. Un nivel de equipo es el conjunto de funciones de Team e incluye 3 asientos. Si ya tenías una suscripción cuando compraste, esta se retira al final del periodo que ya habías pagado, así que nunca se te cobran las dos. Los asientos adicionales se compran en Cuenta y Facturación, dentro del área de equipo, y se facturan al mes o al año: $10 por asiento y mes, o $96 por asiento y año. Lo vitalicio cubre el plan, no a las personas que se añadan después.

Activa el formulario de captación en el editor de tu tarjeta. A quien te visita se le piden su nombre, correo y teléfono, y lo que deja llega a Prospectos Capturados en tu panel. Esa persona recibe un correo de agradecimiento automático y tú recibes un aviso de que ha entrado un contacto nuevo. La captación está incluida en todos los planes de pago, o disponible por separado como complemento por $6 al mes; Prospectos Capturados se abre en cuanto tu cuenta la tiene.

El Modo Evento está pensado para ferias y congresos. Convierte una página de tu panel en un formulario de captación sencillo que puedes pasarle a alguien, sin mostrar nada más de tu cuenta. Sigue funcionando sin cobertura: las capturas se guardan en ese navegador y un botón de sincronizar las envía en cuanto vuelves a tener conexión, así que no cierres ni borres el navegador antes de sincronizar. Incluido en todos los planes de pago.

Sí. Abre Prospectos Capturados y usa Exportar CSV; después importa el archivo en tu CRM o en tu herramienta de correo. La exportación nunca se bloquea: funciona en el plan gratuito y sigue funcionando después de que termine un plan, porque poder irte con tus propios prospectos no es algo que nos parezca bien vendértelo de vuelta.

Se conservan 30 días. Durante ese tiempo la lista queda oculta, pero sigues viendo cuántos contactos hay, cuándo vence el plazo y un botón de Exportar CSV que funciona, y te avisamos por correo 10, 7 y 3 días antes del vencimiento. Si vuelves a suscribirte dentro del plazo, todo regresa intacto. Cuando el plazo pasa se eliminan, así que expórtalos si no piensas volver.

Abre la página de Prospectos en tu panel y busca 'Integraciones CRM (Zapier)'. Pega la URL de Catch Hook de un escenario de Zapier o Make.com y cada contacto nuevo se enviará ahí según llegue. Es Zapier quien lleva el contacto hasta Salesforce, HubSpot, Mailchimp o donde guardes tus prospectos: necesitas una cuenta de Zapier, y nosotros no conectamos con esas herramientas directamente. En un plan Team el propietario lo configura una vez y cubre los prospectos captados por cualquier persona del equipo.

Sirve para fotografiar una tarjeta de papel y que sus datos pasen a un contacto automáticamente. Se está terminando y está desactivado para todo el mundo hasta que esté listo, así que no le pasa nada a tu cuenta y no hay nada que comprar. No le hemos puesto fecha.

Visitas totales, clics en enlaces, conversaciones de WhatsApp, prospectos guardados, prospectos captados y tu tasa de conversión, además de un gráfico en el tiempo, tus enlaces más pulsados y un desglose por dispositivo. No hay nada sobre dónde estaba quien te visitó: no recogemos la ubicación.

En parte. Toda cuenta ve sus totales y los últimos 7 días. Los rangos de 30 días, 90 días y todo el histórico, junto con la exportación a CSV, son la parte de pago: incluidos en Pro y Team, o disponibles por separado como el complemento Estadísticas Avanzadas por $5 al mes.

Abre tu área de equipo y usa Invitar Miembros. Escribe su correo y recibirá una invitación que debe aceptar; puedes pegar varias direcciones a la vez, y para un despliegue grande soporte puede importar por ti una hoja de cálculo con las personas. Quien ya tenga una cuenta gratuita de En Contacto la conserva y se une con ella. A quien ya pertenezca a otro espacio de trabajo, o pague su propio plan, se le omite y se te explica por qué, en lugar de convertir su cuenta sin avisar.

Abre el correo de invitación y acéptala; después define tu contraseña si eres nuevo. A partir de ahí tu panel pertenece al espacio de trabajo: tu tarjeta lleva la marca de la empresa, el propietario puede haber fijado datos que tú no puedes cambiar, y tu plan lo cubre tu asiento, así que no tienes que comprar nada. Rechazar también está bien y te deja con una cuenta gratuita normal.

Un asiento es una persona, el mínimo son tres y puedes cambiar el número cuando quieras desde Cuenta y Facturación en el área de equipo. Añadir asientos cobra la diferencia de inmediato. Quitarlos deja el dinero no consumido como saldo a favor en tu cuenta, que se descuenta solo de tu próxima factura. No puedes bajar por debajo del número de personas que ocupan un asiento: quita primero a los miembros, y el cambio te dice cuántas personas lo impiden.

Las que fije el propietario en Marca, dentro del área de equipo, y por defecto es una. Las tarjetas ilimitadas son una ventaja individual, no algo que lleve consigo un asiento, así que un espacio de diez asientos no son diez cuentas ilimitadas. Subir el número se aplica a todo el espacio de trabajo.

Sí. En Marca, dentro de tu área de equipo, eliges qué datos debe contener una tarjeta, y un miembro no puede publicar una sin ellos. La regla se aplica al guardar la tarjeta, no solo en el formulario, así que se cumple de verdad. Las tarjetas que ya existían antes de fijar la regla siguen siendo editables: nadie se queda sin poder corregir su teléfono porque una tarjeta antigua no tenga algún dato.

Abre Marca en tu área de equipo, define tu logotipo, tu color de marca y tu plantilla, y usa Aplicar Cambios a Todas las Tarjetas. Sobrescribe el color y la plantilla de cada miembro con los del espacio de trabajo. Al terminar te dice cuántas tarjetas se han actualizado y si alguna no ha podido actualizarse, y es seguro volver a ejecutarlo: una tarjeta ya actualizada simplemente se queda con los mismos valores.

Con ese nombre se mezclan dos cosas distintas. La marca del espacio de trabajo —tu logotipo, tu color y tu plantilla— siempre se aplica en un plan Team, así que los miembros no eligen. Los bloqueos de campo son un control Enterprise que va por encima: el propietario decide cuáles de los datos del propio miembro no puede editar, entre nombre, puesto, empresa, correo, teléfono, WhatsApp, biografía y enlaces. Un campo bloqueado muestra un candado en el editor, y la regla se aplica también en nuestro lado, así que se mantiene aunque alguien intente saltarse el formulario.

Quítalo desde el panel de equipo. Pierde el acceso al espacio de trabajo y su cuenta pasa a los límites del plan gratuito; nunca eliminamos la cuenta de una persona, porque ella misma definió su contraseña y puede ser anterior a tu invitación. Todos los prospectos que captó se quedan con el espacio de trabajo, listados a su nombre como antiguo miembro. De eso trata la captación de prospectos en equipo: los prospectos son de la empresa, no de quien sostenía el móvil.

Eso ocurre cuando un espacio de trabajo tiene más personas que asientos pagados, normalmente porque ha terminado un complemento de asientos. Se pone en espera primero a los miembros añadidos más recientemente, y el propietario puede cambiar a quién deja en espera o volver a comprar los asientos, lo que te restaura de inmediato. Mientras estás en espera tu cuenta pasa a los límites del plan gratuito; puedes esperar, hablar con tu propietario, o salir del espacio de trabajo y quedarte con una cuenta gratuita normal. El espacio de trabajo tiene 30 días para volver a caber en sus asientos, y después quien siga en espera pasa a una cuenta gratuita automáticamente. Los contactos que captaste para la empresa se quedan con el espacio de trabajo en cualquier caso.

Tu cuenta se queda. Nunca eliminamos la cuenta de una persona cuando se cierra un espacio de trabajo —tú definiste tu contraseña y la cuenta puede ser anterior a la invitación—, así que la conservas en el plan gratuito, junto con todo lo que hicieras antes de entrar. Lo que desaparece es lo de la empresa: las tarjetas creadas dentro del espacio de trabajo, su logotipo y los contactos captados en esas tarjetas. Lo de los contactos es deliberado y no un descuido: esas personas dieron sus datos a la empresa, no a quien resultara ser el propietario del espacio. Si eres el propietario, exporta tus contactos antes de eliminarlo.

Sí. El dominio propio es un complemento de pago: $199 al año, tanto para una cuenta individual como para un espacio de trabajo. Abre Dominios Personalizados en tu panel para contratarlo y configurarlo: añades un registro DNS en tu proveedor, nosotros nos ocupamos del certificado y tus tarjetas pasan a vivir en tu propia dirección, empresa.com/tunombre en lugar de la nuestra. Tu pantalla de acceso también lleva tu logotipo y tu color.

Un registro, y el panel te enseña exactamente qué escribir —el tipo, el host y el valor— junto con cómo puede llamar tu proveedor a cada casilla. No es inmediato: los cambios de DNS tardan en llegar a todo el mundo, normalmente minutos y a veces hasta un día, y nosotros lo comprobamos por detrás y marcamos el dominio como verificado cuando responde. Mientras tanto tus tarjetas siguen funcionando en su dirección de En Contacto.

Tus tarjetas pasan a la raíz de tu dominio —empresa.com/tunombre, no empresa.com/card/tunombre— y el enlace, el código QR, la etiqueta NFC y la firma de correo cambian solos a esa dirección. Solo se usa un dominio verificado, porque un código QR que apunta a un dominio que no responde es peor que uno que apunta al nuestro. Lo que ya esté impreso sigue funcionando mientras conserves el dominio, y por eso te avisamos antes de que caduque.

Con tu correo y tu contraseña, o con Google. Si te registraste con Google, la cuenta no tiene contraseña, así que usa el botón de Google y no el formulario. Iniciar sesión en un dominio propio funciona igual y muestra la marca de esa empresa en lugar de la nuestra.

En Configuración, dentro de Seguridad y Autenticación. Escanea el código con Google Authenticator, Authy o cualquier app parecida y escribe los seis dígitos para confirmar. En ese momento se te dan diez códigos de recuperación: guárdalos, porque se muestran una sola vez y cada uno sirve solo una vez. Un código de recuperación es la forma de volver a entrar si pierdes el móvil.

Te identifica con tu huella, tu cara o el PIN del dispositivo en lugar de con una contraseña, y no se puede robar por phishing ni reutilizar en otro sitio. Añade una desde Configuración, en Claves de Acceso / Biometría. Una clave de acceso y la verificación en dos pasos conviven sin problema, y puedes quitarla cuando quieras: tu contraseña y el acceso con Google siguen funcionando.

En Configuración, en Correo Actual, con Solicitar Cambio. Enviamos una confirmación a la dirección nueva, que hay que abrir, y un aviso de seguridad a la antigua. Ese aviso es deliberado: si alguna vez otra persona intenta mover tu cuenta, el mensaje llega donde todavía puedes verlo.

Usa el enlace de contraseña olvidada en la pantalla de acceso y te enviamos un correo para restablecerla. Si no llega nada, comprueba si te registraste con Google: esas cuentas no tienen contraseña que restablecer y la vía de entrada es el botón de Google. Soporte también puede enviarte el restablecimiento.

En Configuración, abajo del todo, en Zona de Peligro. Es permanente y se lleva todo por delante: tus tarjetas y sus direcciones públicas, todos los contactos que captaste, tu historial de estadísticas y cualquier dominio propio. Exporta antes tus contactos si los quieres. Si eres propietario de un espacio de trabajo, eliminarlo borra las tarjetas y los contactos de la empresa, pero nunca las cuentas de las personas que invitaste. También puedes eliminar solo una tarjeta, un contacto captado o un dominio sin cerrar tu cuenta: los pasos completos, y qué se conserva, están en encontacto.io/delete-account.